Obchodní podmínky a GDPR

Obchodní podmínky

Prodávající: Mgr. Jarmila Panáčková
IČO: 61604046
Místo podnikání: Na Vyhlídce 1049, 755 01 Vsetín
Fyzická osoba podnikající na základě živnostenského oprávnění, zapsaná v živnostenském rejstříku. Prodávající není plátcem DPH.
E-mail: info@pandastore.cz
Telefon: +420 732 215 609 (po–pá 10:00–17:00)
Internetový obchod: Panda Store, www.pandastore.cz

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky upravují v souladu s § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při koupi zboží prostřednictvím internetového obchodu na adrese www.pandastore.cz (dále jen „e-shop“).

1.2. Kupujícím je spotřebitel, tedy člověk, který nakupuje mimo rámec své podnikatelské činnosti, nebo podnikatel. Ustanovení, která chrání spotřebitele, se na kupující podnikatele nevztahují.

1.3. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před těmito obchodními podmínkami. Obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Smlouva se uzavírá v českém jazyce.

1.4. Prodávající může obchodní podmínky měnit. Na již uzavřené kupní smlouvy se vždy použije znění platné v okamžiku odeslání objednávky.

2. Uživatelský účet

2.1. Nakupovat lze s registrací i bez ní. Kupující je povinen uvádět pravdivé údaje a při jejich změně je aktualizovat.

2.2. Přístup k účtu je chráněn přihlašovacími údaji, které je kupující povinen chránit před zneužitím a nesdělovat třetím osobám.

2.3. Prodávající může účet zrušit, pokud jej kupující dlouhodobě nevyužívá nebo pokud závažně porušuje své povinnosti. Účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména z důvodu nutné údržby.

3. Uzavření kupní smlouvy

3.1. Prezentace zboží v e-shopu je informativní a není návrhem na uzavření smlouvy. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije. Upozorňujeme, že při srovnání dodaného zboží může být drobný rozdíl oproti barvě nebo struktuře materiálu než jak se jeví na monitoru počítače, tabletu či mobilního telefonu, vzhledem k různé rozlišovací schopnosti monitorů.

3.2. Kupující vloží zboží do košíku, zvolí způsob dopravy a platby a vyplní své údaje. Před odesláním může objednávku zkontrolovat a opravit. Objednávku odešle kliknutím na tlačítko pro dokončení objednávky, které vyjadřuje povinnost zaplatit. Odeslání objednávky je závazným návrhem kupní smlouvy.

3.3. Prodávající přijetí objednávky potvrdí e-mailem na adresu uvedenou kupujícím. Doručením tohoto potvrzení je kupní smlouva uzavřena. Přílohou potvrzení jsou tyto obchodní podmínky.

3.4. Pokud prodávající nemůže objednávku splnit (např. zboží není skladem), bez zbytečného odkladu kontaktuje kupujícího s jinou nabídkou nebo objednávku zruší. Byla-li již kupní cena zaplacena, vrátí ji prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů.

3.5. Náklady na internetové připojení či telefon při uzavírání smlouvy si hradí kupující sám; neliší se od základní sazby.

4. Cena a platební podmínky

4.1. Ceny zboží v e-shopu jsou konečné. Prodávající není plátcem DPH, ceny proto DPH neobsahují. K ceně zboží se připočítává cena dopravy, která je uvedena v košíku a na stránce Doprava a platba.

4.2. Kupní cenu lze uhradit:

online platební kartou, Apple Pay nebo Google Pay prostřednictvím platební brány Shoptet Pay,
bankovním převodem na účet prodávajícího (pouze při doručení v České republice) – platební údaje obdrží kupující v potvrzení objednávky,
dalšími způsoby, které jsou u objednávky aktuálně nabízeny.

4.3. Platba převodem je splatná do 7 dnů od uzavření smlouvy. Závazek je splněn připsáním částky na účet prodávajícího. Neuhradí-li kupující cenu ve lhůtě, může prodávající objednávku zrušit.

4.4. Zboží se odesílá po připsání platby. Prodávající nenabízí platbu na dobírku.

4.5. Doklad o koupi zašle prodávající kupujícímu v elektronické podobě e-mailem.

4.6. Slevy a slevové kódy nelze kombinovat, není-li u nich uvedeno jinak.

5. Doprava a dodání zboží

5.1. Zboží doručujeme do České republiky a na Slovensko prostřednictvím Balíkovny (Česká pošta, s.p.) a Zásilkovny (Zásilkovna s.r.o.), na výdejní místo nebo na adresu. V České republice je možný také osobní odběr ve Vsetíně – u objednávek do 500 Kč za poplatek 10 Kč, nad 500 Kč zdarma. Aktuální ceny jsou uvedeny na stránce Doprava a platba a v košíku.

5.2. Zboží odesíláme v den připsání platby, nejpozději následující pracovní den. Doručení v České republice obvykle trvá 1–2 pracovní dny. Nejzazší termín dodání je 30 dnů od uzavření smlouvy.

5.3. Kupující je povinen zásilku převzít. Pokud ji nevyzvedne nebo nepřevezme bez důvodu, může prodávající požadovat náhradu nákladů na její odeslání a vrácení.

5.4. Při převzetí doporučujeme zkontrolovat neporušenost obalu. Poškození zásilky je vhodné ihned uvést u přepravce a oznámit prodávajícímu. Zásilku se zjevně porušeným obalem kupující nemusí převzít.

5.5. Nebezpečí škody na zboží a vlastnické právo přechází na kupujícího převzetím zboží.

6. Odstoupení od kupní smlouvy

6.1. Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží (§ 1829 občanského zákoníku). Při převzetí více zásilek běží lhůta od převzetí poslední z nich. Lhůta je zachována, pokud spotřebitel odstoupení odešle před jejím uplynutím.

6.2. Odstoupit lze jakýmkoli jednoznačným prohlášením, zejména:

e-mailem na reklamace@pandastore.cz,
dopisem na adresu Na Vyhlídce 1049, 755 01 Vsetín,
prostřednictvím funkce pro odstoupení od smlouvy v detailu objednávky, který naleznete zde.
pomocí vzorového formuláře – Formulář pro odstoupení od smlouvy (PDF ke stažení); jeho použití není povinné.

6.3. Zboží je spotřebitel povinen vrátit nejpozději do 14 dnů od odstoupení na adresu: Panda Store, Na Vyhlídce 1049, 755 01 Vsetín. Zboží nelze zaslat na dobírku. Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel. Doporučujeme přiložit kopii dokladu nebo číslo objednávky.

6.4. Prodávající vrátí spotřebiteli všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy, a to do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým je přijal, pokud se strany nedohodnou jinak. Prodávající není povinen peníze vrátit dříve, než mu zboží dojde nebo než spotřebitel prokáže, že je odeslal.

6.5. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi (např. nošení, praní, poškození, znečištění, odstranění visaček). Oblečení si může vyzkoušet stejně jako v kamenném obchodě. Nárok na náhradu snížení hodnoty může prodávající započíst proti vracené částce.

6.6. Spotřebitel nemůže podle § 1837 občanského zákoníku odstoupit zejména od smlouvy o dodání:

zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu,
zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit (např. zapečetěné spodní prádlo či plavky s porušenou hygienickou ochranou),
zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím.

6.7. Výměna zboží (např. za jinou velikost) je dobrovolná služba prodávajícího. Postačí poslat zboží zpět s poznámkou „výměna“ a požadovanou velikostí. Nové zboží odešleme do 2 pracovních dnů od doručení, je-li skladem; dopravu výměny hradí kupující.

6.8. Prodávající může od smlouvy odstoupit do převzetí zboží kupujícím, pokud zboží již nelze dodat nebo pokud byla v e-shopu zjevně chybně uvedena cena. Zaplacenou částku pak vrátí bez zbytečného odkladu.

6.9. Byl-li ke zboží poskytnut dárek, je darovací smlouva uzavřena s rozvazovací podmínkou: při odstoupení od kupní smlouvy je kupující povinen vrátit i dárek.

7. Práva z vadného plnění (reklamace)

7.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že odpovídá popisu a ujednání, je vhodné k obvyklému účelu, odpovídá právním předpisům a je dodáno ve sjednaném množství a s příslušenstvím (§ 2158 a násl. občanského zákoníku).

7.2. Spotřebitel může vadu, která se projeví u spotřebního zboží, uplatnit do 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

7.3. Za vadu se nepovažuje opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním ani poškození vzniklé nesprávným zacházením, zejména nedodržením pokynů k praní a údržbě. U zboží prodaného za nižší cenu prodávající neodpovídá za vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána.

7.4. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na reklamace@pandastore.cz nebo zasláním zboží na adresu Na Vyhlídce 1049, 755 01 Vsetín. Doporučujeme přiložit reklamační formulář (PDF ke stažení) nebo popis vady a číslo objednávky. Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduje.

7.5. Kupující může požadovat odstranění vady opravou nebo výměnou zboží. Není-li to možné, odmítne-li prodávající vadu odstranit, projeví-li se vada opakovaně, je-li vada podstatná nebo nebyla-li odstraněna v přiměřené době, může kupující požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit. U nepodstatné vady nelze od smlouvy odstoupit.

7.6. Prodávající reklamaci vyřídí a kupujícího o tom informuje nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Kupující má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s oprávněnou reklamací (např. poštovné).

8. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů

8.1. Stížnosti vyřizuje prodávající e-mailem na info@pandastore.cz. Odpověď zašle na e-mail kupujícího.

8.2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, coi.gov.cz/informace-o-adr. Spotřebitelé ze Slovenska se mohou obrátit také na Slovenskou obchodní inspekci (www.soi.sk). Při přeshraničních sporech pomáhá Evropské spotřebitelské centrum ČR (www.evropskyspotrebitel.cz).

8.3. Prodávající prodává zboží na základě živnostenského oprávnění; živnostenskou kontrolu provádí příslušný živnostenský úřad. Dozor nad ochranou spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce, nad ochranou osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů.

8.4. Prodávající není vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.

9. Doručování a závěrečná ustanovení

9.1. Prodávající a kupující si písemnosti doručují zpravidla e-mailem na adresy uvedené v objednávce, resp. na webu prodávajícího.

9.2. Kupní smlouva se řídí českým právem. Tím nejsou dotčena práva, která spotřebiteli přiznávají kogentní předpisy státu jeho obvyklého bydliště (např. Slovenské republiky).

9.3. Kupní smlouvu prodávající archivuje v elektronické podobě; není přístupná třetím osobám. Kupující obdrží potvrzení objednávky e-mailem.

9.4. Je-li některé ustanovení neplatné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.

9.5. Přílohy: č. 1 – formulář pro odstoupení od smlouvy, č. 2 – reklamační formulář.

9.6. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem zveřejnění, 4. 10. 2026.

Ochrana osobních údajů (GDPR)

1. Správce

Správcem osobních údajů podle nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 110/2019 Sb. je Mgr. Jarmila Panáčková, IČO 61604046, Na Vyhlídce 1049, 755 01 Vsetín, e-mail info@pandastore.cz, tel. +420 732 215 609. Správce nejmenoval pověřence pro ochranu osobních údajů (nemá k tomu povinnost).

2. Jaké údaje zpracováváme, proč a jak dlouho

Vyřízení objednávky a uživatelský účet – jméno a příjmení, doručovací a fakturační adresa, e-mail, telefon, údaje o objednávce a platbě. Právní základ: plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR). Bez těchto údajů nelze objednávku vyřídit. Doba: po dobu trvání smlouvy a účtu.
Účetní a daňové povinnosti – údaje na dokladech. Právní základ: plnění právní povinnosti (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR). Doba: 10 let.
Ochrana právních nároků (reklamace, spory) – údaje o objednávce a komunikace. Právní základ: oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR). Doba: 4 roky od dodání zboží.
Obchodní sdělení stávajícím zákazníkům – e-mail. Právní základ: oprávněný zájem a § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. Zasílání lze kdykoli odmítnout odkazem v každém e-mailu nebo e-mailem správci. Doba: do odhlášení, nejdéle 3 roky od poslední objednávky.
Newsletter pro ostatní osoby – e-mail. Právní základ: souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR), který lze kdykoli odvolat. Doba: do odvolání souhlasu.
Cookies – viz bod 3.

Údaje získáváme přímo od vás. Nedochází k automatizovanému rozhodování ani profilování s právními účinky.

3. Cookies

E-shop používá nezbytné cookies, bez kterých nefunguje (košík, přihlášení, bezpečnost) – ty ukládáme na základě oprávněného zájmu. Analytické a marketingové cookies (např. měření návštěvnosti, retargeting Seznam.cz, obsah sociálních sítí) ukládáme pouze s vaším souhlasem, který udělíte v cookie liště. Nastavení můžete kdykoli změnit odkazem „Upravit nastavení cookies“ v patičce webu nebo v prohlížeči.

4. Komu údaje předáváme

dopravcům podle zvolené dopravy (Česká pošta, s.p. – Balíkovna; Zásilkovna s.r.o.),
poskytovateli platformy e-shopu Shoptet, a.s. a poskytovateli platební brány Shoptet Pay,
poskytovatelům účetních, e-mailových a IT služeb,
poskytovatelům marketingových a analytických nástrojů (pouze se souhlasem s cookies),
orgánům veřejné moci, pokud to ukládá zákon.

Údaje nepředáváme mimo EU, s výjimkou nástrojů, jejichž poskytovatelé sídlí v USA (např. Google, Meta) a které využíváme pouze s vaším souhlasem; předání probíhá na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně (EU-U.S. Data Privacy Framework) nebo standardních smluvních doložek.

5. Vaše práva

Máte právo na přístup ke svým údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost, právo vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu (včetně přímého marketingu) a právo kdykoli odvolat souhlas. Žádost pošlete na info@pandastore.cz; vyřídíme ji bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce. Máte také právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.gov.cz.

6. Zabezpečení

Správce přijal vhodná technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů (zabezpečené připojení, přístup pouze pověřených osob, zabezpečené úložiště). Tyto zásady jsou účinné od 4. 10. 2026.

Přílohy ke stažení

Formulář si vytiskněte, vyplňte a vložte jej do balíku k vracenému či reklamovanému zboží.